撰寫 Low code/No code 開發專案PRD完整指南（二）
專為自由工作者打造的Low/No Code專案PRD實戰框架，涵蓋三大關鍵維度：1) 數據模型驅動需求定義，2) 自動化流程可視化設計，3) 法律風險防護機制。提供可直接套用的模塊化模板與客戶溝通策略，有效管理需求變更與驗收標準。
0. 文檔管理（法律保障）
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版本歷史
版本 日期 修改人 變更說明 客戶確認簽字 v1.0 2025-05-31 您的名字 初稿 ⏳ 待確認 v1.1 2025-06-02 客戶名 增加X功能需求 ✅ 已確認 -
術語表
術語 定義 示例 客戶系統中注冊的購買者 字段：客戶姓名工單狀態問題處理進度（待分配/處理中/已解決） 業務規則約束
Freelancer必做： 每次修改留客戶簽字欄，用電子簽名工具（如DocuSign）在線確認，避免糾紛。
1. 項目全景圖（戰略層）
1.1 業務痛點
當前流程：客戶郵件反饋問題 → 客服手動記錄Excel → 主管分配任務 → 郵件回覆客戶
痛點分析：
- 響應延遲（平均>24小時）
- 進度不透明（客戶反覆追問）
- 數據分散（歷史問題難追溯）
1.2 解決方案價值
| KPI | 當前狀態 | 目標 | 測量方式 |
|---|---|---|---|
| 問題響應時間 | 24小時 | ≤2小時 | 系統記錄創建時間戳 |
| 客服處理效率 | 5單/天 | 15單/天 | 每日關閉工單數 |
| 客戶滿意度(CSAT) | 68% | ≥85% | 自動發送滿意度調查 |
1.3 平台選型論證
| 需求 | Bubble方案 | 替代方案（Airtable+Zapier） | 選擇理由 |
|---|---|---|---|
| 客戶門戶 | 原生支持用戶登錄 | 需整合Softr額外付費 | 減少第三方依賴 |
| 覆雜狀態流 | 可視化工作流引擎 | 依賴多步驟Zap易出錯 | 維護成本低 |
| 預算 | $120/月 | $79(Airtable)+$20(Zapier) | 功能完整優先 |
💡 Freelancer技巧： 用表格對比方案，體現專業決策過程，客戶更易為高價買單。
2. 用戶旅程地圖（體驗層）
2.1 角色權限矩陣
| 功能 | 訪客 | 客戶（註冊用戶） | 客服 | 管理員 |
|---|---|---|---|---|
| 提交問題工單 | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| 查看歷史工單 | ❌ | ✅（僅自己） | ❌ | ❌ |
| 分配工單給客服 | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| 匯出月度報告 | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
2.2 核心流程圖解
工具推薦： 用Mermaid語法（GitLab/GitHub支持）或Draw.io嵌入可交互流程圖。
3. 數據模型詳解（核心！）
3.1 數據表規範
表名：工單（Issues）
| 欄位名稱 | 類型 | 必填 | 示例值 | 業務規則 | 平台實現方式 |
|---|---|---|---|---|---|
issue_id | 自動編號 | ✅ | INC-20250601-001 | 格式："INC-年月日-序號" | Bubble自動ID+自定義文字 |
customer_email | 郵箱 | ✅ | [email protected] | 需驗證格式 | 欄位驗證規則 |
priority | 下拉選單 | ✅ | 高/中/低 | 預設值="中" | Bubble選項設置 |
assignee | 關聯用戶 | ❌ | 客服[email protected] | 僅能選角色為"客服"的用戶 | 關聯Users表+過濾條件 |
3.2 關係模型
⚠️ 避坑提醒： 低代碼平台對關聯數據操作有隱性限制（如Bubble級聯刪除需插件），務必在PRD標注技術約束！
4. 界面需求（UI/UX規格書）
4.1 工單詳情頁原型
使用 shadcn/ui 組件庫製作的高保真介面原型
工單基本資訊
客戶提交的問題詳細資訊
備註歷史
工單處理過程中的所有備註和更新
已聯繫客戶，正在協助重置密碼。客戶確認收到重置電郵。
工單已建立並自動分配給客服團隊。
📋 原型標注說明
各個區域的功能說明和實現要點
狀態標籤區域，使用 Badge 組件顯示優先級和狀態
客服分配選擇器，使用 Select 組件，含權限控制
添加備註功能，使用 Button 和 Textarea 組件
💡 shadcn/ui 組件優勢
- • 一致性: 遵循設計系統，確保視覺統一
- • 可訪問性: 內置 ARIA 支援，符合無障礙標準
- • 可定制: 基於 Tailwind CSS，易於主題化
- • 高品質: TypeScript 支援，組件品質有保障
- • 生產就緒: 原型可直接用於產品開發
標注說明：
- 區域A：狀態標簽（顏色編碼：紅色=高優先級）
- 區域B：分配客服選擇器（僅管理員可見）
- 按鈕C：”添加備注“（點擊展開富文本編輯器）
4.2 交互規則
| 交互事件 | 響應動作 | 錯誤處理 |
|---|---|---|
| 點擊"儲存"按鈕 | 驗證必填欄位 → 提交資料 → 顯示Toast提示"儲存成功" → 2秒後自動關閉彈窗 | 必填項為空時，在欄位下方顯示紅色錯誤提示 |
| 拖拽工單狀態至"已完成" | 觸發審批流程 → 發送郵件給客戶確認 → 狀態變更為"待客戶確認" | 未選擇解決原因時阻止拖拽，提示"請填寫原因" |
5. 自動化邏輯（低代碼核心）
5.1 工作流：工單超時升級
觸發條件:
- 當工單狀態=“待處理” 且 創建時間>24小時 執行動作:
- 變更優先級為“高”
- 在Slack頻道 #urgent-issues 發送通知
- 郵件通知客服主管 異常處理:
- 若Slack發送失敗，重試3次後寫入錯誤日志
5.2 業務規則庫
| ID | 規則描述 | 實現方式 |
|---|---|---|
BR01 | 客戶只能修改自己提交的工單 | 資料權限：Owner=Current User |
BR02 | 已關閉工單不允許新增評論 | 前端隱藏按鈕+後端API攔截 |
BR03 | 客服響應時長統計（小時） | 公式：`更新時間 - 分配時間` |
6. 集成需求（接口契約）
6.1 支付網關集成（Stripe示例）
- 認證方式: Bearer Token (SK_live_***)
- 關鍵接口:
- 創建支付鏈接:
POST /v1/payment_links - 監聽支付結果:
Webhook event: checkout.session.completed
- 創建支付鏈接:
- 數據映射:
| 系統字段 | Stripe字段 | 示例 |
|---|---|---|
訂單號 | client_reference_id | ORD-20250601-001 |
支付金額 | amount_total | 1990 (單位：分) |
🔒 安全要求： 在PRD中注明”客戶需自行保管API密鑰“，避免承擔安全責任。
7. 驗收測試用例（法律依據）
| 用例ID | 測試場景 | 預期結果 | 測試結果 |
|---|---|---|---|
TC-101 | 客戶提交工單時未填寫"問題描述" | 提交按鈕禁用，顯示錯誤提示"該欄位必填" | ✅/❌ |
TC-205 | 管理員在報表頁選擇日期範圍"2025-06-01至2025-06-30"並點擊匯出 | 下載CSV檔案，包含此時間段內所有工單資料 | ✅/❌ |
TC-312 | 當Zapier服務宕機時，系統捕獲異常並記錄日誌"第三方服務不可用" | 日誌可見錯誤條目，使用者介面顯示友好提示 | ✅/❌ |
Freelancer高階技巧
1. PRD與報價聯動
| 模塊 | PRD需求ID | 預估工時 | 報價(USD) | 備注 |
|---|---|---|---|---|
| 用戶認證 | REQ-001 | 8小時 | $640 | 含短信驗證碼集成 |
| 工單狀態流 | REQ-005 | 12小時 | $960 | 包含3個自動化工作流 |
作用： 需求變更時，快速計算成本增減，避免免費加功能。
2. 風險登記冊（展示專業性）
| 風險描述 | 概率 | 影響 | 應對措施 |
|---|---|---|---|
| 客戶延遲提供API權限 | 高 | 中 | 合同註明"因客戶延遲導致工期順延" |
| 平台突然限制關鍵功能（如Bubble API調用次數） | 低 | 高 | 預留備用方案（Webhook轉AWS Lambda） |
3. 客戶需求確認清單
- 數據模型已簽字確認（表結構+字段規則）
- 所有第三方賬號/API密鑰由客戶提供
- 驗收標準包含所有核心場景
- 客戶理解平台限制（如Bubble免費版無自定義域名）
交付前必簽！ 規避“這不是我要的”風險。
完整PRD模板框架
[項目名稱] PRD
0. 文檔控制
1. 戰略目標
- 1.1 業務痛點
- 1.2 成功指標
- 1.3 平台選型
2. 用戶分析
- 2.1 角色權限矩陣
- 2.2 用戶旅程圖
3. 數據架構
- 3.1 數據表規範
- 3.2 關系模型
4. 界面規格
- 4.1 線框圖+標注
- 4.2 交互規則庫
5. 自動化設計
- 5.1 工作流清單
- 5.2 業務規則庫
6. 集成方案
- 6.1 第三方接口契約
- 6.2 錯誤處理機制
7. 部署運維
- 7.1 環境規劃
- 7.2 培訓計劃
8. 驗收管理
- 8.1 測試用例
- 8.2 簽字頁
終極建議
工具鏈推薦：
- 文檔編寫：Notion（模板庫）+ Mermaid（圖表）
- 原型設計：Figma（高保真） / Whimsical（快速線框）
- 需求跟蹤：Airtable（關聯PRD條目與任務）
客戶溝通金句：
“這個需求在Airtable中需要高級版才能實現，您更希望：
A. 升級許可證（+$20/月）
B. 改用Google Sheets+自定義腳本（增加開發費$300）
C. 調整需求為每2小時同步替代實時同步？”
法律防護：
- 在PRD末頁添加：
“此文檔需求凍結截止日期為YYYY-MM-DD，後續變更需簽訂補充協議。”
記住： 頂級Freelancer用PRD管理客戶預期，而非僅記錄需求。這份文檔既是您的設計藍圖，也是法律盾牌，更是溢價能力的證明。
Interactive Components
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